Das Handy klingelt, gleichzeitig kommen Nachrichten per WhatsApp aus dem Ausland. In der Reiseagentur Haslauer in Buchloe im Ostallgäu melden sich derzeit Kunden, die nicht wissen, wann und wie sie infolge des USA-Iran-Kriegs nach Hause kommen. Gesperrte Lufträume, gestrichene Flüge und ausgedünnte Verbindungen im Nahen Osten treffen damit nicht nur Urlauber vor Ort. Auch in Bayern treffen die Folgen des Kriegs Reisenden und Reisebüros.
Rückreisen über den Nahen Osten werden komplizierter
Vor allem Urlauber, die aus Asien über große Drehkreuze wie Dubai, Katar oder die Emirate zurückfliegen wollten, bekommen die Lage zu spüren. Flüge fallen aus, Alternativen sind knapp, und oft fehlt es zunächst an verlässlichen Informationen. Genau das verschärft die Unsicherheit. Christine Haslauer, die Inhaberin des gleichnamigen Reisebüros, sagt: "Das Schlimme ist nicht, dass sie nicht umgebucht werden, sondern dass ihnen keiner was erzählt." Wer im Ausland festsitzt und nicht weiß, wie es weitergeht, gerät schnell unter Druck.
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In der Buchloer Reiseagentur geht es deshalb längst nicht nur um neue Tickets oder geänderte Verbindungen. Es geht auch darum, Reisende zu beruhigen, die sich aus dem Urlaubsort melden und auf Hilfe hoffen. Haslauer beschreibt, wie direkt diese Hilferufe bei ihr ankommen: "Die Leute sagen: Christine, Hilfe, Hilfe, Hilfe, ich sitz fest." Gerade bei reinen Flugbuchungen sei die Lage schwierig, weil dann kein Reiseveranstalter eingebunden ist, der sich um die Rückreise kümmert.
Unsicherheit noch für Monate
Für das Team der Buchloer Reiseagentur Haslauer bedeutet das lange Tage und viele Einzelfälle, die parallel bearbeitet werden müssen. Während gestrandete Kunden betreut werden, läuft das Tagesgeschäft weiter. Zugleich geht der Blick längst über die akuten Rückholaktionen hinaus. Denn die Unsicherheit betrifft auch Reisende, die ihre Sommer- oder Herbstreise bereits gebucht haben und nun fragen, ob sie ihre Route vorsorglich ändern sollten. Eine pauschale Antwort auf die Probleme gibt es bislang nicht, erklärt die Expertin.
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